售後服務承諾

黔東南州宏瑞車業有限公司（以下簡稱公司），就所售産品售後服務工作承諾如(rú)下：

一(yī)、服務期限及內(nèi)容

1、正常使用情況下，整車車身骨架總成、底盤總成、前後橋總成、轉向器總成、電機、控制器、電瓶免費質保一(yī)年(nián)，一(yī)年(nián)後終身有償維護(隻收取成本費)。

2、易損件（刹車片、輪胎、燈具、玻璃、橡膠附件、保險片、儀表指示等）保修3個月。

3、發動機主件保修一(yī)年(nián)或兩萬公裏。

二、服務保證

1、不管是否在保修期內(nèi)，均應确保在接到甲方配件要求時，在5分鍾內(nèi)給予答複，12小時內(nèi)到達現場維修。

2、本公司位于貴陽市花溪區桐木嶺村，公司總部專門設有售後服務團隊，确保用戶得到最優質的(de)服務。保證用戶從發現問題到解決問題的(de)時間縮減到最小。

3、公司對用戶損壞配件的(de)更換提供了堅實的(de)保障，零距離(lí)的(de)技術支持有利于對疑難問題的(de)解決和(hé)改善，保證及時滿足用戶的(de)服務需求。

4、公司為(wèi)所售産品提供“全天候保姆式服務”，有專職人員負責咨詢，随時解答客戶使用、維修、保養等方面的(de)問題，強大的(de)技術力量作咨詢後盾，态度熱情專業的(de)服務人員，豐富實際操作技能的(de)操作人員，構成一(yī)個合理(lǐ)完善的(de)服務團隊，為(wèi)用戶提供優質售後服務環境。

三、具體服務計劃及實施

1、本公司交車時可(kě)提供免費培訓，對實際操作，日常保養，維修技能進行現場指導示範，并提供産品詳細的(de)說明書。建立實際操作人員與産品技術人員的(de)聯系，溝通，保證産品在正常使用的(de)情況下不出現異常。

2、公司制定了完善的(de)售後産品性能追蹤服務計劃，定期（産品交付使用後三個月為(wèi)一(yī)個回訪周期）回訪用戶（通過電話，或實地(dì)回訪），并對産品的(de)操作和(hé)日常維護及各項目具體落實，并作詳細的(de)記錄，填寫《産品性能追蹤服務表》，記錄，填寫《産品性能追蹤服務表》，記錄由專人管理(lǐ)并存檔。